Incident escalatie

Er worden procedures voor Incident Management (of voor de servicedesk) vastgesteld, zodat wanneer incidenten niet binnen de afgesproken termijn kunnen worden opgelost, serviceniveaus adequaat worden geëscaleerd en, indien nodig, wordt voorzien in een tijdelijke oplossing. Eigenaarschap van incidenten en levenscyclusmonitoring blijven de verantwoordelijkheid van de servicedesk voor gebruikersincidenten, ongeacht welke IT-groep aan de oplossing werkt.

3 Assets

Handreiking Weerstand bieden tegen MitM aanvallen

Geüpdatet op
10 januari 2025
Tags
BC.01, BC.03, BC.05, DM.03, DM.04, DM.05, DM.06, GO.02, GO.04, HR.06, ID.01, ID.03, ID.05, IM.01, IM.02, IM.03, OP.02, OP.03, OR.01, OR.02, SC.01, SC.02, SC.03, SC.04, SM.01, SM.02, SM.03, SM.04, SM.05, SM.06, SM.07, SM.08, SM.11, SM.12, SM.13

Handreiking Weerstand bieden tegen ransomware

Geüpdatet op
10 januari 2025
Tags
BC.01, BC.03, BC.05, DM.03, DM.04, DM.05, DM.06, GO.02, GO.04, HR.06, ID.01, ID.03, ID.05, IM.01, IM.02, IM.03, OP.02, OP.03, OR.01, OR.02, SC.01, SC.02, SC.03, SC.04, SM.01, SM.02, SM.03, SM.04, SM.05, SM.06, SM.07, SM.08, SM.11, SM.12, SM.13