IM.04 Probleem beheer

Een formeel probleembeheerproces is gedefinieerd en geïmplementeerd. Er zijn procedures ingesteld om oorzaken van (potentiële) incidenten en problemen (proactief en reactief) te identificeren en bekende fouten te beheersen totdat ze zijn opgelost. Structurele fouten in IT-services worden geminimaliseerd, zodat aantal en impact van mogelijke problemen wordt verminderd.

Download hier het volledige SURFaudit Toetsingskader Informatiebeveiliging