IM.02 Incident escalatie

Er worden procedures voor incidentbeheer (of voor de servicedesk) vastgesteld, zodat wanneer incidenten niet binnen de afgesproken termijn kunnen worden opgelost, serviceniveaus adequaat worden geëscaleerd en, indien nodig, wordt voorzien in een tijdelijke oplossing. Eigenaarschap van incidenten en levenscyclusmonitoring blijven de verantwoordelijkheid van de servicedesk voor gebruikersincidenten, ongeacht welke IT-groep aan de oplossing werkt.
Download hier het volledige SURFaudit Toetsingskader Informatiebeveiliging